Regalos y Fiestas
¿Ofrecen opciones para regalos?
Buscas el regalo perfecto? Descubre nuestra guía de regalos Kadisha, diseñada para mujeres que aman brillar con originalidad.
No ofrecemos embalaje para regalo, pero puedes regalar una tarjeta de regalo electrónica, disponible en 25 €, 50 € o 75 € (válida para clientes en la península ibérica). Esta tarjeta permite a la persona destinataria elegir libremente la joya que más le guste.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles antes del envío.
Los tiempos de entrega varían según el país, la región y el método de envío seleccionado. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para seguir tu pedido en tiempo real.
Mi paquete se ha retrasado, ¿qué puedo hacer?
Entendemos tu impaciencia. Tras el envío, la entrega está gestionada por la empresa de transporte.
Consulta el enlace de seguimiento incluido en el correo de envío para conocer el estado exacto.
Los retrasos pueden ocurrir especialmente en temporada de fiestas. Un pedido solo se considera perdido tras 30 días en tránsito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez que el pedido está confirmado, no es posible modificar los artículos.
Para cualquier solicitud urgente, contáctanos cuanto antes para estudiar una solución personalizada.
Seguimiento de Pedido
¿Cómo seguir mi pedido?
Los pedidos se procesan en 1 a 3 días laborables antes del envío (de lunes a viernes, excluyendo festivos en Francia).
En cuanto sale de nuestro taller, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento del transportista. Así podrás rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Dónde encuentro mi correo de confirmación?
Se envía automáticamente un correo de confirmación tras el pago. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
¿Aún nada? Contáctanos inmediatamente.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de14 joursà compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
Puis-je échanger un bijou ?
Pour le moment,les échanges ne sont pas disponibles.
Vous pouvez toutefois effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande avec le bijou de votre choix.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para devolvernos un producto. Los artículos deben estar sin uso y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Una vez recibido y verificado el artículo, el reembolso se realiza mediante el método de pago original.
¿Puedo cambiar una joya?
Por el momento, los cambios no están disponibles.
Sin embargo, puedes efectuar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de14 joursà compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial.
Puis-je échanger un bijou ?
Pour le moment,les échanges ne sont pas disponibles.
Vous pouvez toutefois effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande avec le bijou de votre choix.
Política de privacidad
Facturación y Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, así como pagos seguros a través de PayPal, Google Pay y Apple Pay (solo en móvil).
Stock y Productos
¿Qué hago si el artículo que quería está agotado?
Si una joya está agotada, puedes recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible ingresando tu correo electrónico a través del botón « Alerte produit » en la página del artículo.
Recibirás un mensaje tan pronto como la pieza vuelva a estar disponible, dentro del límite de las pequeñas series producidas.
Servicio al Cliente
¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes contactar con el servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.
Generalmente respondemos en un plazo de 48 horas hábiles, prestando una atención especial a cada solicitud.
¿Ofrecen un programa de fidelidad o beneficios para clientes?
Por ahora no ofrecemos un programa de fidelidad, pero nuestra newsletter te da acceso a ofertas exclusivas, adelantos de colecciones y bonitas sorpresas. Suscríbete para no perderte las novedades.
¿Tienen recomendaciones para regalar una joya según la ocasión (cumpleaños, Día de la Madre, Navidad)?
Sí, ofrecemos varios artículos y selecciones para guiarte en la elección de joyas según la ocasión: selección audaz, selección creativa, piezas románticas.
Puedes consultarlas para encontrar la idea perfecta o inspirarte para componer un regalo realmente personal.